Gratis Proberen +31(0) 88 77 51 300
Gratis Proberen

Tribe CRM voor klantsucces

Houd klanten tevreden en signaleer risico’s vroegtijdig met Tribe CRM. Krijg een volledig beeld van elke klantrelatie: wat is beloofd, wat is geleverd en hoe voelen klanten zich daarbij? Zo kun je ingrijpen voordat kleine problemen leiden tot verloren accounts.

Tribe CRM voor klantsucces

Houd klanten tevreden en signaleer risico’s vroegtijdig met Tribe CRM. Krijg een volledig beeld van elke klantrelatie: wat is beloofd, wat is geleverd en hoe voelen klanten zich daarbij? Zo kun je ingrijpen voordat kleine problemen leiden tot verloren accounts.

Probeer Tribe voor klantsucces

Een CRM dat nieuwe klanten omzet in langetermijnklanten

Tribe CRM helpt klantenserviceteams om elke relatie goed te beheren, van onboarding tot verlenging, zodat klanten de aandacht krijgen die ze nodig hebben en risico's niet onopgemerkt blijven.

💎 Volledige context over elke klant, direct beschikbaar

Klantensucces begint met weten wat er is gebeurd. Tribe biedt je de volledige klantgeschiedenis op één plek, zodat je een klant nooit hoeft te vragen om zich te herhalen of naar context hoeft te zoeken wanneer zij contact opnemen.

Alles in één dossier

E-mails, telefoontjes, vergaderingen, supporttickets, facturen en overeenkomsten – allemaal gekoppeld aan de klant. Iedereen in het team kan het gesprek direct oppakken.

Weet wat de verkoopafdeling heeft beloofd

Bekijk de volledige geschiedenis van voordat jij het overnam. Wat is er afgesproken en wie zijn de contactpersonen? Geen verrassingen wanneer de klant iets verwacht waarvan je niet op de hoogte was.

Volg alle betrokkenen

Bekijk alle contactpersonen bij een klantorganisatie – wie is de beslisser, wie is de dagelijkse gebruiker, wie regelt de facturering. Weet wie je waarvoor kunt benaderen.

Volg de voortgang van de onboarding van elke klant

Onboarding zet de toon voor de hele relatie. Met Tribe kun je visualiseren waar elke klant zich in het proces bevindt en wat er al is voltooid.

Pijplijnfasen voor onboarding

Volg klanten tijdens de introductie, implementatie en livegang. Bekijk welke klanten vlot vorderen en welke vastlopen.

Houd taken en activiteiten bij

Registreer telefoongesprekken, vergaderingen en follow-ups voor elke klant. Bekijk wat er is gedaan voordat je ze naar de volgende fase verplaatst.

Geautomatiseerde herinneringen

Stel verwachte voltooiingsdata in voor elke fase. Tribe markeert achterstallige onboardingstappen, zodat jij kunt opvolgen voordat een klant stilvalt.

Identificeer risicovolle accounts voordat ze weglopen

Het beste moment om een klant te behouden is voordat zij aangeven dat er een probleem is. Tribe markeert waarschuwingssignalen, zodat je tijdig kunt ingrijpen.

✅ Sentimentanalyse van e-mails
De AI van Tribe scant inkomende e-mails op positieve, neutrale en negatieve sentimenten. Als een klant gefrustreerd klinkt, weet je dat onmiddellijk.
 
✅ Meet de tevredenheid met enquêtes
Gebruik de webformulieren van Tribe om enquêtes over klanttevredenheid (CSAT) of NPS (Net Promoter Score) te versturen na onboarding, driemaandelijkse check-ins of supportoplossingen.
 
✅ Zichtbaarheid van verlengingen
Contracten en verlengingen blijven zichtbaar in je pijplijn. Tribe toont wat er op komst is, zodat je tijdig het gesprek kunt aangaan.

Gebruik bijhouden en klantverloop voorkomen

Elk bedrijf heeft verschillende signalen die aangeven of een klant succesvol is of risico loopt. Met Tribe kun je aangepaste activiteiten creëren om bij te houden wat belangrijk is voor jouw product en klanten.

Definieer je eigen activiteiten

Creëer activiteiten die aansluiten bij jouw customer journey – voltooide trainingen, mijlpalen in de acceptatie of gezondheidscontroles. Houd bij wat belangrijk is voor jouw bedrijf.

Identificeer risico's en onderneem actie

Wijs activiteiten toe om belangrijke acties of inactiviteit bij te houden, zoals 30 dagen niet ingelogd, gebruik onder de drempelwaarde of een kampioen die het bedrijf heeft verlaten. Zet observaties om in actie.

Leer van succesvolle patronen

Genereer rapporten over welke activiteiten correleren met verlengingen versus klantverloop. Ontdek wat succesvolle CSM’s anders doen en pas die patronen toe in jouw team.

Het volledige klanttraject op één plek

Voortgang van onboarding
Dagelijkse betrokkenheid
Teamcapaciteit
Aankomende verlengingen

Voortgang van onboarding

Bekijk waar elke nieuwe klant zich bevindt in het onboardingproces. Houd de voltooiing van installatietaken, trainingssessies en mijlpalen bij.

Ontdek Tribe voor klantgerichte teams ▶

Dagelijkse betrokkenheid

Houd de activiteiten van klanten, ondersteuningsverzoeken en communicatiepatronen in de gaten. Signaleer wanneer de betrokkenheid afneemt, zodat je contact kunt opnemen voordat ze zich terugtrekken.

Ontdek Tribe voor klantgerichte teams ▶

Teamcapaciteit

Bekijk wie wat doet en of de werkdruk evenwichtig is verdeeld. Signaleer knelpunten voordat deze de onboarding vertragen of de servicekwaliteit beïnvloeden.

Ontdek Tribe voor klantgerichte teams ▶

Aankomende verlengingen

Contracten en verplichtingen blijven maanden van tevoren zichtbaar. Begin vroeg met verlengingsgesprekken, niet pas een week voordat ze aflopen.

Ontdek Tribe voor klantgerichte teams ▶

Ontdek hoe Tribe andere teams binnen uw organisatie ondersteunt

Marketeers

Marketeers

Management

Management

Operationele teams

Operationele teams

Verkoopteams

Verkoopteams

Marketeers

Marketeers

Management

Management

Operationele teams

Operationele teams

Verkoopteams

Verkoopteams
“Tribe zal onze groei ondersteunen door ons te helpen strategischer samen te werken met ons dealernetwerk. Dit verbetert de zichtbaarheid, communicatie en klantwaarde op de lange termijn.”
Stine Andersen • Hoofd Customer Sales Center bij Nøsted&

3 eenvoudige tariefplannen

Onze prijsplannen bevatten geen verborgen kosten of verrassende toeslagen wanneer je een contactlimiet bereikt. Tribe CRM biedt onbeperkte gegevensopslag bij elk plan, zodat jij kunt groeien zonder je zorgen te maken over extra kosten – er zijn geen extra kosten wanneer je klantenbestand groeit of het aantal tickets toeneemt.

Kies het abonnement dat vandaag bij je past en upgrade wanneer je daar klaar voor bent.
Bekijk alle prijzen

Jouw gegevens blijven veilig en blijven in Europa

Wanneer je klantgegevens beheert voor meerdere teams, is veiligheid van groot belang.

Tribe CRM is gebouwd op de infrastructuur van efficy, die ISO/IEC 27001:2022- en ISO/IEC 27701-certificeringen heeft – internationaal erkende normen voor informatiebeveiliging en privacybeheer.

Tribe voldoet volledig aan de AVG en is in overeenstemming met de NIS 2-richtlijn. Alle gegevens worden gehost in datacenters in de EU en elke integratie maakt gebruik van versleutelde verbindingen (TLS 1.3).

Met op rollen gebaseerde toegangscontroles kun je bepalen wie wat te zien krijgt. Bescherm gevoelige klantgegevens en geef je team tegelijkertijd de context die ze nodig hebben.

Veelgestelde vragen

Zoek een CRM dat je volledige klantcontext biedt zonder extra werk te creëren. Tribe biedt pijplijntracking voor onboarding, sentimentanalyse om risicovolle accounts op te sporen en geautomatiseerde workflows voor routinematige follow-ups. Wij zijn gebouwd voor Europese bedrijven – 100% GDPR-conform, met lokale ondersteuning in Scandinavië, de Benelux en Frankrijk.

Ja. Elke e-mail, elk telefoontje, elke vergadering, elk supportticket en elke overeenkomst is gekoppeld aan het klantendossier. Je ziet wat er tijdens de verkoop is beloofd, wat er is geleverd en wie erbij betrokken is geweest, zelfs als er teamleden zijn veranderd.

Sentimentanalyse scant inkomende e-mails op toon en markeert negatieve sentimenten. Activiteitentracking laat zien wanneer de betrokkenheid afneemt. Zichtbaarheid van verlengingen zorgt ervoor dat contracten niet zonder overleg aflopen. Dit alles helpt jou om vroegtijdig in te grijpen, voordat een klant besluit te vertrekken.

Ja. Stel workflows in om welkomstmails te versturen, taken toe te wijzen, check-ins in te plannen en je team eraan te herinneren om op te volgen. Tribe regelt de routine, zodat je team zich kan concentreren op het opbouwen van betere relaties.

Ja. De ticketmodule van Tribe zet e-mails die naar je supportadres worden gestuurd automatisch om in supporttickets. Elk ticket krijgt een unieke ID, wordt gekoppeld aan het klantendossier en houdt alle communicatie op één plek bij. Je kunt meerdere mailboxen instellen voor verschillende producten of afdelingen, ticketfasen aanpassen (Nieuw, In afwachting van informatie, Voltooid) en dashboards bekijken met tickets per medewerker en per klant. Geautomatiseerde workflows kunnen tickets toewijzen aan eerste- of tweedelijns supportteams.

Ja. Via het ondersteuningsportaal van Tribe kunnen klanten hun tickets bekijken, de e-mailgeschiedenis inzien, notities en bijlagen toevoegen en zelf nieuwe tickets indienen. Je bepaalt zelf wat elke contactpersoon te zien krijgt: je kunt toegang verlenen tot alle tickets voor hun organisatie of hen beperken tot alleen hun eigen tickets. Notities en bijlagen kunnen selectief zichtbaar worden gemaakt voor portaalgebruikers, zodat jij zelf bepaalt wat klanten te zien krijgen.

Tribe kan worden geïntegreerd met telefonieproviders zoals Dstny en Ringover. Koppel je provider om te bellen, gesprekken te loggen en gespreksopnames bij te houden in klantendossiers. Alle belactiviteiten worden automatisch gesynchroniseerd met Tribe.

Sentimentanalyse scant inkomende e-mails op toon, zodat je ontevreden klanten kunt herkennen voordat ze weglopen. Contactverrijking haalt details uit e-mailhandtekeningen en vult deze automatisch in je CRM in.

Ja. Met op rollen gebaseerde toegangscontroles kun je klantportals maken waar klanten hun eigen onboardingvoortgang, supporttickets of projectstatus kunnen bekijken zonder andere klantgegevens te zien.

Ja. Tribe slaat jouw gegevens op in Europese infrastructuur en voldoet volledig aan de AVG. Wij zijn ISO/IEC 27001:2022- en ISO/IEC 27701-gecertificeerd. Alle gegevens worden versleuteld met AES-256 en alle abonnementen zijn inclusief gratis gegevensback-up en tweefactorauthenticatie.

Contacten, klantgeschiedenis en gegevens kunnen direct worden geïmporteerd in vertrouwde formaten, zonder lock-ins of mysterieuze API’s. Indien je professionele hulp wenst, bieden wij een gepersonaliseerde migratieservice aan als betaalde add-on.

Tribe is beschikbaar in het Deens, Nederlands, Engels, Fins, Frans, Duits, Noors, Spaans en Zweeds.

Ja. Start nu een gratis proefperiode van 14 dagen – geen creditcard nodig. Je krijgt volledige toegang om pijplijnen, AI-functies en automatiseringen te verkennen.

Ben je klaar om meer klanten tevreden te houden?

Probeer het 14 dagen gratis uit ▶