Vistapaint en Tribe: perfecte receptuur voor efficiëntie

VISTAPAINT B.V. is een leverancier van verfspecialiteiten, plamuren en pleisters. Het Nederlandse bedrijf verdeelt zowel eigen merken en recepturen als producten van partners aan groothandels in de Benelux. Groei, duurzaamheid en vernieuwen zitten diep verankerd in het dna van het bedrijf. Dat zie je aan alles: het energiezuinige bedrijfspand, het aanbod biogebaseerde producten, maar ook aan de manier van werken. Bij dat laatste speelt Tribe een cruciale rol.

In 1953 door Leo Reichert opgericht en ondertussen geleid door zonen Roderick en Lodewijk: Vistapaint is een familiebedrijf pur sang. Het bedrijf is continu op zoek naar groei en maakt die ambitie ook waar: het pand in Voorburg was al snel te klein en is intussen ingeruild voor een hypermodern gebouw in Nootdorp. Van daaruit levert Vistapaint verfspecialiteiten aan groothandels in de hele Benelux. Door de focus op nicheproducten is ook technisch advies een belangrijk onderdeel van wat het bedrijf doet.

Efficiënter samenwerken

Tribe wordt bij Vistapaint gebruikt door vier afdelingen: het magazijn, de klantenservice, de vertegenwoordigers en Techniek & Advies (met als toekomst de Afd. Marketing). “Het verlenen van technische adviezen is een belangrijk onderdeel van het werk. De vertegenwoordigers gaan bij klanten langs om de situatie in kaart te brengen, terwijl de specialisten op kantoor de juiste oplossing onderzoeken en de meest geschikte producten aanbevelen met de juiste applicatie op de ondergrond.”

Dankzij Tribe verloopt die wisselwerking efficiënter. “Vertegenwoordigers maken in Tribe zijn/haar bezoekrapporten m.b.t. de klant, waardoor deze intern geraadpleegd kunnen worden voor extra informatie bij de desbetreffende klant,” legt Ron uit. “Als een vertegenwoordiger een advies heeft verleend bij een klant, wordt deze in het adviessysteem ontwikkeld en vervolgens door één van de techneuten op kantoor gecontroleerd, waar nodig aangepast (in overleg met de vertegenwoordiger) en uiteindelijk goedkeurt, daarna krijgt de vertegenwoordiger automatisch een melding via e-mail. Deze automation/koppeling met Outlook valt enorm in de smaak bij de vertegenwoordigers: zij hoeven hierdoor zelf niet meer op zoek te gaan naar het advies en apart in te loggen in Tribe CRM, zij komen met één klik bij het juiste advies terecht.”

“De automation om een bevestiging van een advies door te sturen via Outlook valt enorm in de smaak bij de vertegenwoordigers: met één klik via de mail komen zij bij het juiste advies in het Tribe CRM systeem terecht.”

Ook de opvolging van klachten en de rapportering verlopen nu veel gestroomlijnder. “In één oogopslag ziet iedereen wat er speelt,” zegt Ron. “Dat stelt de teams niet alleen in staat sneller en gerichter actie te ondernemen, de directie krijgt ook beter inzicht in de werking van het bedrijf.” Zelf vindt Ron de flexibiliteit van de dashboards echt een pluspunt: “Dankzij de widgets kan je ze helemaal inrichten zoals je wilt. Alles wat ik nodig heb, is in enkele klikken inzichtelijk te raadplegen. Ik zie meteen wie welke klachten opvolgt, wat de status van een advies is, welke acties nog openstaan, enz.”