Customer case: InTheArena

Van inzicht naar impact: hoe InTheArena verandering versnelt met Tribe CRM

Interview met Larissa van der Velden, medeoprichter van InTheArena

In het hart van Amsterdam helpt InTheArena grote organisaties bij het daadwerkelijk uitvoeren van verandering. Niet met dikke rapporten, maar met mensen, daadkracht en resultaat. “Wij zijn geen strategie- of visiebureau,” vertelt medeoprichter Larissa van der Velden, “wij staan letterlijk in de arena met onze klanten. De verandering is al bepaald, wij zorgen dat die landt in de organisatie.”

Over InTheArena

Samen met Ireen richtte Larissa negen jaar geleden InTheArena op, volgend jaar vieren ze hun tienjarig jubileum. Inmiddels telt het team zeventien consultants die verandering brengen bij financiële dienstverleners, universiteiten, pensioenfondsen en organisaties in de FMCG-sector. Ook werken ze aan maatschappelijke opgaven, zoals de toeslagenaffaire en het aardbevingsdossier.

Hun aanpak is branche overstijgend, gericht op executie en implementatie.
“Of het nu gaat om digitalisering, wet- en regelgeving of cultuurverandering: wij zorgen dat organisaties de juiste randvoorwaarden creëren om succesvol te veranderen,” zegt Larissa. “Onze mensen zijn echte doeners, gericht op kwaliteit én resultaat. Want mensen onthouden je niet alleen als ze een leuke dag met je hebben gehad, maar vooral als je ze écht helpt iets te bereiken.”

De 5-stappenmethode van InTheArena

Om verandering concreet en uitvoerbaar te maken, werkt InTheArena met een eigen bewezen methode: de 5-stappenaanpak.
Larissa licht toe:

✔ ZIE – Maak de verandering visueel en concreet. “We starten altijd met één kernboodschap die iedereen begrijpt en herkent.”
✔ BEGRIJP – Analyseer wie betrokken is, wat de impact is en hoe groot de verandering is. “Daarmee bepaal je de juiste aanpak.”
✔ DOE – Ga snel in het klein aan de slag. “Je ontdekt direct wat werkt en wat nog moet worden bijgestuurd.”
✔ STEUN – Bied praktische ondersteuning en communicatie. “Zonder steun vallen mensen terug in oude gewoontes.”
✔ BORG – Zorg dat de verandering blijvend is. “Wij gaan altijd weer weg, dus we zorgen dat de kennis en werkwijzen geborgd zijn in de organisatie.”

Deze aanpak is eenvoudig, wetenschappelijk onderbouwd en in de praktijk getest.
“We werken altijd samen met de mensen binnen de organisatie zelf. Want zij zijn uiteindelijk degenen die de verandering dragen.”

“Het licentiemodel was aantrekkelijk en het systeem is rechttoe rechtaan. Je kunt er veel mee koppelen, maar we kozen bewust om te starten met de basis. Het idee dat je later kunt uitbreiden, vonden we prettig.”

Larissa van der Velden • Medeoprichter bij InTheArena

Waarom Tribe CRM?

Toen InTheArena verder groeide, ontstond de behoefte aan meer overzicht in het netwerk en commerciële activiteiten.
“We krijgen onze opdrachten vooral via ons warme netwerk,” vertelt Larissa. “Maar we werden groter, je weet niet meer automatisch wie wie gesproken heeft. We wilden weten: waar zit ons netwerk eigenlijk, wie zijn die mensen en wat doen we met ze?”

Het team onderzocht verschillende CRM-oplossingen en kwam uit bij Tribe CRM.

Implementeren in de praktijk

De start verliep niet helemaal vlekkeloos, “we zaten midden in jullie verhuizing van Den Bosch naar Utrecht, dus de timing was niet ideaal,” maar de samenwerking met Gijs van Tribe maakte het verschil.
“Hij pakte het heel goed op. We hebben feedback verzameld binnen het team en in één sessie bij Tribe alles doorgenomen. Daarna liep het snel beter.”

Samen werden de workflows en dashboards ingericht.

“Nu hebben we een commercieel dashboard waarmee we in één oogopslag zien welke activiteiten lopen, in welke fase ze zitten en wie verantwoordelijk is. Tijdens onze overleggen kunnen we direct het gesprek aangaan over kansen en opvolging. Voorheen hield het team verkoopkansen bij in Teams of Excel.
“Dat kostte veel tijd,” zegt Larissa. “In Tribe zie je direct met wie we in gesprek zijn en wat de volgende stap is. Dat geeft overzicht én rust.”

Van kanban tools naar Tribe

Voorheen gebruikte InTheArena kanban tools om projecten bij te houden.
“Maar daar moest je alles handmatig slepen en bijhouden,” vertelt Larissa. “In Tribe is dat veel eenvoudiger. Je ziet meteen welke organisaties eraan gekoppeld zijn, welke gesprekken er zijn geweest en wat de volgende actie is. Het is minder versnipperd en veel praktischer.”

Implementatie volgens de eigen methode

InTheArena paste haar eigen veranderaanpak toe bij de implementatie van Tribe. “Een CRM implementeren is ook verandermanagement,” zegt Larissa. “Je moet de drempel verlagen, overbodige informatie weghalen en het systeem zo gebruiksvriendelijk mogelijk inrichten. Eerst de basis goed, daarna pas uitbreiden.” Met hulp van Tribe werd het systeem afgestemd op de praktijk: overzichtelijk, eenvoudig en schaalbaar. “Dat is het fijne aan Tribe: het groeit met je mee.”

Resultaten: inzicht, overzicht en discipline

“Het grootste resultaat? Inzicht en overzicht,” vertelt Larissa.
“Tribe helpt ons om afspraken na te komen en gesprekken beter voor te bereiden. Het is nu vanzelfsprekend om Tribe erbij te pakken tijdens onze overleggen en 1-op-1-gesprekken. We gebruiken het actief, niet als archief.”

In hun eigen 5-stappenaanpak bevinden ze zich nu in stap 4, de STEUN-fase.
“De volgende stap is dat de projectleiders de verantwoordelijkheid echt overdragen aan de business, zodat het systeem volledig geborgd wordt in onze dagelijkse praktijk.”

De blik vooruit

Op de lange termijn ziet InTheArena Tribe als een strategisch hulpmiddel voor groei. “We willen een compleet beeld van ons netwerk, weten waar onze klanten zitten en waar kansen ontstaan. Bijvoorbeeld in sectoren als telecom of energie, waar veel beweging is. Zo kunnen we gericht contact leggen. Dat past bij hoe wij werken: persoonlijk, betrokken en doelgericht.”

Ook ziet Larissa kansen voor recruitment:
“Het bijhouden van contacten met oud-collega’s en kandidaten. Dat zijn waardevolle relaties. Tribe helpt ons om dat netwerk levend te houden.”

Larissa’s advies aan andere organisaties

“Een CRM moet nooit een doel op zich zijn. Denk eerst goed na over waarom je het wilt gebruiken en welk probleem het oplost. Begin klein, met een enthousiast team dat het systeem wil dragen. Laat hen ervaren wat werkt en wat niet, zo verlaag je de drempel voor de rest van de organisatie.”

Over InTheArena

Verandermanagementbureau uit Amsterdam, gespecialiseerd in de uitvoering van veranderingstrajecten bij grote organisaties en de top van het MKB. Met mensen, daadkracht en resultaat.
Meer weten?

De 5-stappenmethode van InTheArena

Waarom Tribe CRM?

Implementeren in de praktijk

Van kanban tools naar Tribe

Van inzicht naar impact: hoe InTheArena verandering versnelt met Tribe CRM

Multiflour groeit duurzaam met Tribe CRM

Hoe Tribe een kettingreactie van productiviteitsverbeteringen op gang brengt bij Plenda

Vistapaint en Tribe: perfecte receptuur voor efficiëntie

Kiekens wordt datagedreven organisatie dankzij Tribe

Van concept tot conversie – Onboarding naar Tribe